Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Esta política explica como funcionam a troca, a devolução e o direito de arrependimento das compras feitas em matchii.com.br.
Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de uma compra feita fora de estabelecimento físico, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente.
Como solicitar
Para pedir a troca, a devolução ou o cancelamento por arrependimento, entre em contato pelo e-mail contato@matchii.com.br ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe orienta os próximos passos, incluindo, quando necessário, o código para postar a devolução.
Condição do produto
Para o exercício do direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original e sem sinais de uso, permitindo a conferência antes do reembolso. Por se tratar de item de higiene pessoal, produtos com o lacre violado só são aceitos em caso de defeito ou erro no envio.
Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis. Nesses casos, a Matchii cobre o custo do frete de devolução e oferece troca por um produto igual, um produto equivalente ou reembolso, conforme sua preferência.
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: no cartão de crédito, a devolução aparece em uma ou mais faturas futuras, conforme o prazo da operadora; via Pix ou boleto, o valor volta diretamente para a conta informada. O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido.
Frete de devolução
No arrependimento e em qualquer desistência dentro do prazo legal, o frete de devolução é por conta da Matchii. Em trocas por motivo de preferência pessoal (fragrância ou item errado escolhido pelo cliente, por exemplo) fora do prazo de arrependimento, o custo do novo envio é combinado com o atendimento.
Itens que não podem ser trocados ou devolvidos
Fora do prazo do direito de arrependimento, produtos com o lacre de higiene violado, usados ou danificados por mau uso não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
Dúvidas
Qualquer dúvida sobre troca, devolução ou reembolso pode ser enviada para contato@matchii.com.br.